El 30% de las empresas están mejorando su propuesta de valor a través de la inteligencia artificial

Madrid, 12 de diciembre.- El Club de Exportadores e Inversores Españoles ha publicado la nota técnica titulada “La inteligencia artificial y la estrategia internacional de las empresas de servicios”, elaborada por Fernando Laviña-Richi (Digital Trade Manager de IMEX), a petición del Comité de Reflexión sobre Internacionalización del Club.

En dicha Nota Técnica, Fernando Laviña-Richi resume las posibilidades que la Inteligencia Artificial (IA) ofrece para la internacionalización de las empresas, y singularmente las de servicios.

Áreas de aplicación.-

El autor comienza señalando las áreas en las que las empresas, según los más recientes estudios, están comenzando a aplicar la Inteligencia Artificial, que son básicamente:

• Marketing y ventas: elaboración de contenidos personalizados de marketing, redes sociales y ventas técnicas (incluidos texto, imágenes y vídeo); creación de asistentes adaptados a negocios específicos.
• Operaciones: organización más eficiente del trabajo reduciendo tiempos y costes.
• Tecnologías de la información: redacción, documentación y revisión de código, y
• Riesgos y asuntos jurídicos: respuesta a preguntas complejas, extracción de grandes cantidades de documentación jurídica y redacción de estudios.

La Inteligencia Artificial permite que una máquina sustituya parcialmente el trabajo que realizan trabajadores cualificados, especialmente en áreas intensivas en conocimiento. Esto puede suponer una sustancial reducción de costes, mayor rapidez en la realización de trabajos y una reducción significativa de las barreras de entrada en nuevos nichos para empresas de servicios intensivos en conocimiento.

Utilidad de la IA para las empresas.-

Según el autor, “hay ya algunos datos de cómo las empresas están siendo más competitivas. Una amplia encuesta que ha realizado una gran consultora internacional muestra que el 30% de las empresas encuestadas están integrando en su estrategia la IA para mejorar su propuesta de valor, un 27% está aprovechando la IA para el incremento de sus ventas, el desarrollo de nuevos negocios con un 23%, frente al 19% que se focaliza en la reducción de costes”.

Impacto en la estrategia internacional.-

Fernando Laviña-Richi considera que “podemos apuntar que la IAG tiene tres impactos claros en las tres decisiones que configuran la estrategia internacional de las empresas:

¿Dónde compito, es decir, en qué campo de actividad, en qué tipo de negocio?, ¿cómo compito, cuál es mi propuesta de valor y mi modelo de negocio?, y ¿cuál es la mejor organización de mis recursos?”

La IA ha reducido de manera drástica el coste marginal de producción de nuevo conocimiento.

Por ejemplo, una empresa de consultoría especialista en la realización de estudios de mercado en el sector alimentación podría usar IA para generar estudios de mercado en otras áreas conexas como, por ejemplo, mobiliario.

O una empresa de ingeniería, puede diseñar una presa de bóveda, cuyos cálculos son muy complejos y lentos de realizar, utilizando herramientas de IA. El tiempo de realización y el coste serían muy inferiores que si utiliza sus propios ingenieros.

Conclusiones.-

Entre las estratégicas que se recomiendan en la NT, la primera y principal es que se abren posibilidades para los exportadores de ofertar nuevos servicios, y para conseguir aumentos de la productividad, reducción de costes e incremento de la velocidad a la que se producen y distribuyen esos servicios.

La segunda recomendación estratégica es cautela. La tecnología de IA está aún en fases iniciales y su uso puede presentar riesgos para las empresas, tanto porque la tecnología específica que utilicen pueda quedar obsoleta, como por los riesgos reputacionales y legales que pueda implicar su uso.

La tercera recomendación es que los exportadores de servicios deberían destinar recursos internos a hacer un seguimiento estrecho de los avances que se están produciendo.

Una cuarta recomendación, para las pymes que quieran empezar su internacionalización, es que las herramientas y tecnología de la IA pueden ayudarles a superar más fácilmente las barreras tradicionales que una pyme encuentra en los primeros pasos de su activad internacional: información, idiomas, falta de preparación técnica, equipo insuficiente, etc.

Sugerencias de orden práctico.-

El autor finaliza realizando algunas sugerencias de orden práctico, como pueden ser:

• Empezar con algún mercado que pueda servir de testigo en la oferta de nuevas propuestas de valor.
• Detectar mejores prácticas entre los distintos equipos internos y difundir las lecciones aprendidas.
• Extender dentro de la empresa la cultura de la innovación basada en la IA para no perder competitividad.
• Identificar riesgos reputacionales que puede ocasionar el uso de la IA, en este contexto de incertidumbre. Es decir, preservar la marca, uno de los activos más importantes para las empresas.
• Identificar las mejores herramientas de la IAG para mejorar la gestión de su estrategia internacional. Ver en que procesos y en que mercados puede aplicar las herramientas.